1. Aceptación del Acuerdo
Bienvenido a INNOVATIA Group. Al acceder a nuestro sitio web, consultar o contratar nuestros servicios de consultoría, arquitectura web e Inteligencia Artificial, o al interactuar con nuestros asistentes conversacionales y canales oficiales de asistencia, usted acepta quedar vinculado legalmente por los presentes Términos y Condiciones.
Si usted está celebrando este acuerdo en nombre de una entidad comercial u otra persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal suficiente para obligar a dicha entidad a estos términos.
Estos términos están diseñados en estricto cumplimiento con las regulaciones internacionales de comercio digital, protección del consumidor y estándares de seguridad de la industria tecnológica.
2. Descripción de Servicios e IA
INNOVATIA Group provee consultoría tecnológica de vanguardia, desarrollo de plataformas web nativas en la nube y diseño de ecosistemas de Inteligencia Artificial Generativa. Nuestros servicios incluyen el despliegue de asistentes autónomos 24/7 conectados a través de infraestructuras web y canales oficiales de mensajería instantánea.
Otorgamos al cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar el software y los sistemas implementados según los términos descritos en su respectivo contrato de servicios o nivel de suscripción.
- Desarrollo y mantenimiento de plataformas en arquitectura web moderna (Next.js/React).
- Integración de modelos neuronales y agentes conversacionales autónomos.
- Gestión e interoperabilidad con plataformas de mensajería y canales de asistencia digital.
- Auditoría y optimización de arquitectura cloud con enfoque en seguridad Zero-Trust.
3. Uso Legítimo de Canales Digitales y Telecomunicaciones
Para todas las integraciones que utilicen redes de mensajería instantánea, plataformas de asistencia automatizada y servicios de telecomunicaciones de terceros, el usuario y el cliente final se comprometen a respetar incondicionalmente las políticas de uso aceptable, directrices antidiscriminación y normas de mensajería de dichos proveedores.
Queda estrictamente prohibido el uso de nuestros agentes de IA o infraestructura conectora para el envío de spam, comunicaciones no solicitadas (outreach masivo sin consentimiento), contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, o para promocionar productos y servicios regulados o ilícitos sin las licencias correspondientes.
De conformidad con los estándares normativos globales, todo usuario final debe otorgar un consentimiento previo, explícito y comprobable (Opt-In) antes de recibir notificaciones proactivas o comunicaciones iniciadas por empresas a través de canales de mensajería directa.
4. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y ético de nuestras herramientas web y agentes conversacionales. Se prohíbe terminantemente cualquier intento de descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer los prompts del sistema, o sobrecargar intencionalmente nuestra infraestructura de servidores o los endpoints de la IA.
- No manipular ni intentar eludir los protocolos de seguridad o barreras de alineación de la IA.
- No utilizar nuestros servicios para almacenar o transmitir malware, virus o código malicioso.
- No violar derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos de terceros.
- Notificar de inmediato a INNOVATIA Group ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta o credenciales de API.
5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todo el código fuente, diseño gráfico, logotipos (incluyendo el isotipo y código super de INNOVATIA), interfaces de usuario, arquitectura de bases de datos y metodologías patentadas del sistema son propiedad exclusiva de INNOVATIA Group o de sus licenciantes.
Los datos ingresados por el cliente y los entregables de software desarrollados a medida pasarán a ser propiedad del cliente una vez saldados en su totalidad los honorarios profesionales correspondientes, manteniendo INNOVATIA Group la titularidad de sus módulos subyacentes, librerías y know-how preexistente.
6. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por mantener un SLA de alta disponibilidad (Uptime del 99.9% en producción). Sin embargo, los servicios web, cloud y de inteligencia artificial están sujetos a interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones en los modelos neuronales de terceros, o incidencias en la infraestructura de proveedores en la nube.
INNOVATIA Group no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante derivados de la interrupción temporal del servicio, ni por restricciones en canales de comunicación de terceros ocasionadas por el incumplimiento de normas de contenido por parte del cliente.
Los modelos de inteligencia artificial son de naturaleza probabilística; aunque implementamos rigurosos controles de calidad y validación de contexto, el cliente es responsable de la revisión final de las decisiones críticas basadas en IA.
7. Jurisdicción, Ley Aplicable y Contacto
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción del domicilio fiscal principal de INNOVATIA Group, sin perjuicio de las normativas de protección del consumidor obligatorias en el país de residencia del usuario.
Para cualquier consulta legal, disputa o aclaración sobre los presentes términos o sobre integraciones tecnológicas, puede ponerse en contacto con nuestro departamento legal en cualquier momento.
- Correo Legal: legal@innovatiagroup.com
- Soporte Técnico de Integraciones: api-support@innovatiagroup.com
- Atención Continua: A través del portal web de INNOVATIA en la sección de Contacto.