Política de Privacidad y Protección de Datos

En INNOVATIA Group, consideramos que la privacidad y la seguridad de los datos son pilares fundamentales de la innovación digital. Diseñamos nuestras plataformas web, aplicaciones de consultoría y sistemas de Inteligencia Artificial bajo el principio de "Privacidad por Diseño" (Privacy by Design), implementando arquitecturas Zero-Trust y cifrado robusto.

Esta Política de Privacidad describe exhaustivamente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y eliminamos la información personal de los usuarios que visitan nuestras páginas web, utilizan nuestras aplicaciones o interactúan con asistentes de IA y canales oficiales de atención automatizada.

Para operar nuestras soluciones tecnológicas de forma óptima y mantener los más altos estándares de calidad y respuesta en tiempo real, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de Contacto Comercial: Nombre, dirección de correo electrónico corporativo, número de teléfono y nombre de empresa proporcionados en nuestros formularios de contacto o registro.
• Datos de Comunicación y Mensajería: Cuando usted interactúa con nuestros canales oficiales de asistencia instantánea o agentes conversacionales, procesamos el identificador de contacto (como su número de teléfono o correo), contenido del mensaje y marcas de tiempo estrictamente para procesar y responder a su consulta.
• Metadatos de Navegación y Sesión: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de sesión anónimos y registros de eventos en nuestras plataformas web para fines de ciberseguridad y optimización de experiencia de usuario (UX).
• Datos de Cuentas y Dashboard: Credenciales cifradas, historial de proyectos y preferencias del sistema para usuarios registrados en la plataforma de INNOVATIA.

La información recopilada es utilizada única y exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

Proveer, operar y mejorar de manera continua nuestros servicios de consultoría, arquitectura web y sistemas de agentes inteligentes; responder en tiempo real a las consultas técnicas o comerciales del usuario a través de nuestros canales de asistencia digital; y mantener la seguridad e integridad del ecosistema.

Para las comunicaciones cursadas a través de canales digitales directos y plataformas de mensajería instantánea de terceros, empleamos protocolos seguros e interfaces oficiales de programación (APIs). Al utilizar estos canales para contactarnos, el tránsito de la información se rige conforme a los estándares de cifrado y privacidad aplicables a dichas redes de comunicación.

INNOVATIA Group actúa como Encargado del Tratamiento (Data Processor) o Responsable del Tratamiento (Data Controller), según el caso de uso, aplicando cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) para toda la información gestionada y almacenada en nuestras bases de datos.

• Consentimiento Previo (Opt-In): Solo iniciamos comunicaciones o enviamos notificaciones proactivas a través de canales de mensajería con usuarios que han otorgado su consentimiento explícito a través de formularios web, botones de contacto o al iniciar ellos mismos la conversación.
• Transparencia Automatizada: Informamos de manera clara al usuario cuando está interactuando con un asistente de Inteligencia Artificial (ej. Nova AI) y facilitamos la transición a un especialista humano cuando la situación lo requiere.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de última generación para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación de datos personales. Nuestra infraestructura cloud cuenta con cortafuegos de aplicación web (WAF), monitoreo continuo y auditorías de seguridad periódicas.

Retenemos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, mantener la relación contractual, o cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables. Una vez vencidos estos plazos, los datos son anonimizados de forma irreversible o purgados de nuestros servidores.

En estricto cumplimiento con las normativas internacionales de protección de datos (RGPD de Europa, LGPD de Brasil y leyes de privacidad en América), todo usuario tiene derecho irrenunciable a:

Acceder a sus datos personales; Solicitar la rectificación de información inexacta; Oponerse al tratamiento para fines específicos; y solicitar la Cancelación / Eliminación permanente de sus datos personales de nuestros sistemas.

• Opción A (Vía Correo Electrónico): Envíe un correo electrónico a privacy@innovatiagroup.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Incluya en el cuerpo del mensaje su número de teléfono de contacto (con código de país) o el correo corporativo con el que se registró o interactuó.
• Opción B (Comando Automatizado en el Asistente): Envíe el mensaje con la palabra clave "/eliminar_mis_datos" directamente a nuestro canal conversacional de asistencia. El sistema confirmará y purgará su historial de los registros en menos de 24 horas.
• Plazo de Respuesta Oficial: Nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) emitirá una confirmación formal certificando la purga definitiva y completa de su información de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

No compartimos, alquilamos ni vendemos información personal a anunciantes o terceros comerciales. Únicamente podemos compartir datos con proveedores de infraestructura tecnológica estrictamente necesarios para el alojamiento cloud (ej. AWS, Google Cloud) y redes de telecomunicación autorizadas, todos ellos vinculados mediante estrictos acuerdos de procesamiento de datos (DPA).

Si tiene cualquier inquietud, consulta legal o requerimiento en relación con nuestra Política de Privacidad o las prácticas de gobernanza de datos, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de cumplimiento normativo:

• Oficial de Protección de Datos (DPO): dpo@innovatiagroup.com
• Departamento Legal & Privacidad: privacy@innovatiagroup.com
• Dirección Central: INNOVATIA Group - División de Cumplimiento Normativo & Ciberseguridad.